Gemeente Westvoorne is er voor u. Wij vinden het belangrijk dat u goed en snel geholpen wordt. Daarom hebben wij de volgende servicenormen opgesteld.

  • Snel contact
  • Duidelijke termijnen voor vergunningaanvragen
  • Duidelijke termijnen voor bijstands- en ondersteuningsaanvragen
  • Passende actie na meldingen


 

Snel contact

  • Wanneer u belt, nemen wij de telefoon op binnen vier keer overgaan.
  • Wanneer u belt, beantwoorden we uw vraag direct. Lukt dat niet, dan ontvangt u de volgende werkdag een indicatie van de termijn waarin u een antwoord ontvangt.
  • Uw wachttijd aan de balie is maximaal 15 minuten. Als u een afspraak heeft, is dat maximaal 5 minuten.
  • Wanneer u mailt naar gemeente@westvoorne.nl, beantwoorden wij u binnen twee werkdagen. Lukt dat niet, dan ontvangt u binnen twee werkdagen een indicatie van de termijn waarin u een antwoord ontvangt.
  • Wij beantwoorden uw brief binnen vier weken.
     

Duidelijke termijnen voor vergunningaanvragen

  • Organiseert u een klein jaarlijks terugkerend evenement, zoals straattekenen of een fietstocht? En is dit evenement niet gewijzigd ten opzichte van voorgaande jaren? Dan hoeft u alleen de datum van het evenement aan ons door te geven.
  • Vraagt u een vergunning aan voor een klein buurtevenement, zoals een buurtfeest of een straatbarbecue? Dan ontvangt u binnen vier weken een beslissing.
  • Vraagt u een vergunning aan voor een buurtevenement op de openbare weg, zoals een dorpsfeest, muziekevenement of sportactiviteit? En/of is het evenement gewijzigd ten opzichte van voorgaande jaren? Dan ontvangt u binnen acht weken een beslissing.
  • Op uw aanvraag voor een gehandicaptenparkeerplaats ontvangt u binnen vier weken een beslissing.
     

Duidelijke termijnen voor bijstands- en ondersteuningsaanvragen

  • Doet u een aanvraag in het kader van de Wet Werk en Bijstand (WWB) voor kosten levensonderhoud of Wet Inkomensvoorzieningen Oudere en gedeeltelijk Arbeidsongeschikte Werkloze Werknemers (IOAW)? Dan ontvangt u binnen acht weken een schriftelijk besluit. Binnen die periode verrichten wij ook de eventuele eerste betaling. Uw recht op een voorschot wordt binnen vier weken vastgesteld.
  • Doet u een aanvraag omtrent de Bijzondere Bijstand, Langdurigheidstoeslag, Sport- en Cultuurfonds of Categoriale bijstand voor langdurig zieken? Dan ontvangt u binnen acht weken een schriftelijk besluit. Binnen die periode verrichten wij ook de eventuele eerste betaling.
  • Doet u een aanvraag voor een voorziening van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo)? Dan ontvangt u binnen acht weken een schriftelijk besluit. 

Passende actie na meldingen

  • Doet u melding over schade aan de openbare ruimte? Dan behandelen wij uw aanvraag binnen één werkdag. Lukt dat niet, dan ontvangt u binnen één werkdag een indicatie van de termijn waarin wij uw melding behandelen.
  • Bent u lid van het ontstoppingsfonds en/of de glasverzekering van het Woonbedrijf? Dan behandelen wij uw melding van verstopping of ruitbreuk binnen één werkdag. Lukt dat niet, dan ontvangt u binnen één werkdag een indicatie van de termijn waarin wij uw melding behandelen. Dit geldt ook voor cv-storingen.