Servicenormen

Gemeente Westvoorne is er voor u.

Daarom verbetert de gemeente continu haar dienstverlening en heeft de gemeente zichzelf servicenormen opgelegd. Als u gemeente Westvoorne nodig heeft, mag u op het volgende rekenen:
 

• Snel contact
• Duidelijke termijnen voor vergunningaanvragen
• Duidelijke termijnen voor bijstands- en ondersteuningsaanvragen
• Passende actie na meldingen

Suggesties of een klacht?

Laat het ons weten! Schrijf een brief onder vermelding van ‘servicenormen’ naar:

Gemeente Westvoorne
Postbus 550
3235 ZH Rockanje

E-mailen kan ook via gemeente@westvoorne.nl
Uw suggestie of klacht kan onze dienstverlening alleen maar verbeteren en daar heeft uzelf weer profijt van.
De servicenormen zijn een uitwerking van het Kwaliteitshandvest van gemeente Westvoorne.

Snel contact

• Uw telefoontje wordt binnen 4 keer overgaan opgenomen.
• Uw vraag wordt per telefoon direct beantwoord. Of u ontvangt de volgende werkdag een indicatie van de termijn waarbinnen u een antwoord ontvangt.
• Uw wachttijd bij de gemeentelijke balies is maximaal 15 minuten. Als u een afspraak heeft gemaakt zelfs maximaal 5 minuten.
• Uw e-mail naar gemeente@westvoorne.nl wordt binnen 2 werkdagen beantwoord. Of u ontvangt binnen 2 werkdagen een indicatie van de termijn waarbinnen u een antwoord ontvangt.

Duidelijke termijnen voor vergunningaanvragen

• Voor kleine jaarlijkse terugkerende evenementen, zoals straattekenen en fietstochten, die niet zijn gewijzigd ten opzichte van voorgaande jaren hoeft u alleen per brief of e-mail de datum door te geven.
• Op uw vergunningaanvraag voor kleine buurtevenementen, zoals buurtfeesten en straatbarbecues, ontvangt u binnen 4 weken een beslissing.
• Op uw vergunningaanvraag voor grote evenementen, zoals dorpsfeesten, muziekevenementen, sportactiviteiten op de openbare weg en voor evenementen waarbij wijzigingen zijn opgetreden ontvangt u binnen 8 weken een beslissing.
• Op uw aanvraag voor een gehandicaptenparkeerplaats ontvangt u binnen 4 weken een beslissing.

Duidelijke termijnen voor bijstands- en ondersteuningsaanvragen

• Doet u een aanvraag in het kader van de Wet Werk en Bijstand (WWB) voor kosten levensonderhoud of Wet Inkomensvoorzieningen Oudere en gedeeltelijk Arbeidsongeschikte Werkloze Werknemers (IOAW) dan ontvangt u binnen 8 weken een schriftelijk besluit en is de eventuele eerste betaling verricht. Uw recht op een voorschot wordt binnen 4 weken vastgesteld.
• Doet u een aanvraag omtrent de Bijzondere Bijstand / Langdurigheidstoeslag / Sport- en Cultuurfonds / Categoriale bijstand voor langdurig zieken dan ontvangt u binnen 8 weken een schriftelijk besluit en is de eventuele betaling verricht.
• Doet u een aanvraag voor een voorziening van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), dan ontvangt u binnen 8 weken een schriftelijk besluit.

Passende actie na meldingen 

• Uw melding over zaken zoals schade aan het wegdek, trottoir of riolering en gevaarlijke situaties als gevolg van bijvoorbeeld stormschade of vandalisme wordt binnen 1 werkdag behandeld. Of u ontvangt binnen 1 werkdag een indicatie van de termijn waarbinnen uw melding wordt behandeld.
• Indien u lid bent van het ontstoppingsfonds en/of de glasverzekering van het Woonbedrijf wordt uw melding van verstopping van afvoer en riolering of ruitbreuk binnen 1 werkdag opgelost. Dat geldt ook voor uw melding van een c.v.-storing.
• Of u ontvangt binnen 1 werkdag een indicatie van de termijn waarbinnen uw melding wordt behandeld.